kontakta.se

25 maj De blev Sveriges främsta inom kundservice och försäljning på distans 2026 när finalen i GuldKontakt avgjordes! GuldKontakt är Sveriges enda neutrala tävling för företag och organisationer som erbjuder professionell kundservice och försäljning på distans. När kundkontakter i allt högre grad blir mer komplexa och hanteras över flera kanaler breddades formatet för GuldKontakt.

18 maj Remissvar till promemorian ”Skärpt tillsyn över tjänsteutövares klagomålshantering” Fi2026/00345 Stockholm, 18 maj Till: Finansdepartementet Avdelningen för offentlig förvaltning Konsumentenheten Sammanfattning Promemorian föreslår att införa två nya paragrafer i Lagen (2009:1079) om tjänster på den inre marknaden, som syftar till att ge Konsumentverket förutsättningar att meddela förelägganden om ålägganden, vilka får förenas med vite, i fall som inte är av större vikt, eller väcka...

23 apr Hundratals incidenter med kunduppgifter – nu granskas telejättarna Post- och telestyrelsen har inlett tillsyn mot Telia, Telenor och Tre efter återkommande incidenter med kunduppgifter. Det visar handlingar som Techtidningen har tagit del av. Tillsynen gäller nära 500 integritetsincidenter under de senaste tre åren där kunduppgifter har förväxlats.

17 apr Tele2s förslag försvagar konsumentskyddet och snedvrider konkurrensen Tele2 utser sig själva till "kunders bästa vän" och gör ett utspel med krav på ny reglering av telefonförsäljning. Kontakta delar bilden av att ett starkt konsumentskydd är avgörande i telefonförsäljning. Men åtgärder behöver vara väl avvägda och bygga på en helhetsbild av marknaden. Inte styras av egenintresse eller okunskap, som kommer drabba konsumenter i form av ett försämrat skydd.

31 mar Regeringens krafttag mot telefonbedrägerier välkomnas av marknaden När kanaler för kommunikation ”kidnappas” av bedragare drabbar det hela samhället negativt. Främst handlar det om att människor inte längre vågar svara i telefon, öppna SMS eller klicka på länkar av rädsla att bli lurade, med konsekvens att offentlig verksamhet och det schyssta näringslivet får svårigheter att använda kanalerna för sin kommunikation. Det är därför hedervärt att Regeringen agerar kraftfullt mot bedragarna.

20 mar Kontakta lanserar en ny årlig utmärkelse – Årets förebilder! Kontakta lanserar en ny årlig utmärkelse för att uppmärksamma förebilder som visar vägen inom kundservice och försäljning på distans – verksamheter som är avgörande för svensk välfärd! Syftet med utmärkelsen är att lyfta individer som arbetar långsiktigt och tar ansvar för helheten, såväl internt som i kundmötet. Kontakta är Sveriges företrädare för kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler.

11 mar Bristande klagomålshantering i kundservice ska regleras från 1 mars 2027 Långa svarstider till kundservice, antingen genom lång kötid i telefon eller genom att svar i ett inskickat ärende dröjer, samt att utlovade åtgärder inte vidtas, är orsaken till att Konsumentverket nu kräver lagstiftning för bristande klagomålshantering och möjlighet till vitesföreläggande.

16 feb Bristande kundservice ytterst en fråga för ledning och styrelse En kundservice är ett företags gemensamma ”front” som är utpekad att hantera inkommande kontakter ifrån kunder när dessa behöver information eller hjälp. På Kontakta brukar vi säga att volymen ärenden eller klagomål till en kundservice är ett symptom på kvalitetsbrister och avsaknad av kundfokus i den övriga verksamheten. Det är en fråga för ledningsgruppen och styrelsen.

16 feb Regeringen föreslår skärpt kontroll över företags kundtjänster Finansdepartementet remitterar en promemoria med förslag för att skärpa kontrollen över företags kundtjänster. Företag som omfattas av förslaget ska kunna dömas att betala vite om de inte följer reglerna. Många konsumenter upplever i dag stora problem i kontakten med företags kundtjänster. Det kan till exempel handla om långa telefonköer och bristfällig återkoppling från företag.

6 feb Tävlingen GuldKontakt växlar upp när Sveriges bästa kundservice och försäljning 2026 ska utses! GuldKontakt är Sveriges främsta och enda neutrala tävling för företag och organisationer som erbjuder professionell kundservice och försäljning på distans. Kontakta har därför valt att inkludera fler kanaler,... Läs mer Ladda fler artiklar