AEERC

Más de 200 directivos y profesionales asistieron al encuentro digital impulsado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes para analizar la arquitectura de los nuevos estándares normativos. La iniciativa transforma las exigencias legales en un sistema de evaluación de la calidad auditable, garantizando la continuidad operativa frente a un régimen sancionador que alcanza el millón de euros. MADRID, 6 de octubre de 2026.

María del Pino Velázquez, Vicente López y José María Pacheco reciben el reconocimiento de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes Madrid, 1 de octubre de 2026.

Esta 6ª edición se celebrará el 17.02.2027 en el Hotel Ritz de Madrid. Impulsado conjuntamente por la AEERC y CEX, este año pondrá el foco en cómo están cambiando las decisiones en el Contact Center. El acceso seguirá siendo limitado, reservado únicamente a quienes reciban invitación.

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La Gala de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes es, sin duda, la gran noche de la celebración y el encuentro. Un año más, la AEERC, junto con IFAES e IZO, reunirá a empresas, profesionales y protagonistas de nuestra industria para reconocer algo que va mucho más allá de un premio: el trabajo que hay detrás de una relación excelente con los clientes. La Gala se ha convertido ya en una de las grandes citas del calendario de la industria.

Por primera vez, la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC) concede unos premios a las actividades más destacadas, que en esta ocasión recayeron en Contact Center Institute, Intelcia y Madison Experience Marketing. Webinars, talleres, mesas redondas, una Conferencia Internacional, etc. marcaron cuatro días cargados de contenido, con 31 iniciativas de 23 organizaciones distintas, que trataron temas como la IA agéntica o la Ley SAC. Madrid, 28 de septiembre de 2026.

The turbulent AI era is here. The choices we make now are critical La inteligencia artificial no viene a mejorar el call center, viene a decidir qué tipo de relación queremos tener con las empresas El Reglamento de IA y el 2 de agosto: qué entra en vigor, qué se

El siguiente salto en la experiencia de cliente no está solo en hablar mejor con el cliente, sino en entender lo que pasa mientras hablamos con él Hay una escena que se repite miles de veces cada día en cualquier organización. Un cliente llama, escribe, abre una conversación por un canal digital o inicia una interacción con un equipo comercial, técnico o de atención.

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Intelcia se incorpora voluntariamente a un sistema de autorregulación alineado con las recomendaciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), aplicable a toda su actividad. Esta adhesión ofrece a clientes y consumidores una garantía adicional de que Intelcia aplica estándares reconocidos para la protección de uno de los activos más sensibles de cualquier organización: los datos personales.