Digital Cmo (France)

Par Aaron Baar, de [Marketing Dive*], traduit et adapté par la rédaction de DigitalCMO En termes simples, le « contenu connecté » est un modèle visant à mieux intégrer les médias fragmentés, le commerce, le marketing des créateurs et d’autres canaux dans la création et le développement de contenu, afin de mener des campagnes plus efficaces, selon Joanna O’Connell, directrice de l’intelligence chez Omnicom Media Group.

Par Peter Adams, de [Marketing Dive*], traduit et adapté par la rédaction de DigitalCMO Parmi les responsables marketing interrogés*, 88 % estiment que l’IA augmente leur empreinte carbone, tandis que 42 % pensent qu’elle entraîne une hausse significative des émissions. Pourtant, seuls 36 % de ces responsables ont évalué de manière exhaustive l’impact environnemental de leurs investissements dans l’IA, et 8 % ne l’ont pas fait du tout.

Par Peter Adams, de [Marketing Dive*], traduit et adapté par la rédaction de DigitalCMO Le chiffre d’affaires publicitaire de Google a progressé de 14 % en glissement annuel pour atteindre 81,6 milliards de dollars au deuxième trimestre, les fonctionnalités basées sur l’intelligence artificielle ayant renforcé les performances, selon le communiqué des résultats publiés hier par la société mère Alphabet.

Tifen Dano-Kwan – Je viens de rejoindre Zendesk et la première chose que je constate est que l’évolution de l’offre IA  des différents acteurs évolue extrêmement rapidement et que cela pousse à faire évoluer aussi rapidement notre marque. Au niveau du marché je constate deux courants. Le premier est clairement lié au développement des offres et des services argentiques.

Hélène Draoulec – Sur le marché des grands comptes nous comptons déjà de nombreuses références comme la RATP, Doctolib H&M, Louis Vuitton, Carrefour ou encore Michelin. Les besoins des CMO et de leurs directions marketing sont en train d’évoluer. Il existe réel besoin de simplification des technologies au service du marketing auquel s’ajoute un désir croissant d’autonomie.

Vincent Le Roux – Être marketeur, c’est savoir-faire naître le désir chez ses clients et dans le digital comme dans la vie réelle, cela suppose de capter une intention et d’y répondre dans l’instant. Prenons un pas de recul. Dans un magasin, nous flânons, un article attire notre œil, puis un vendeur nous écoute, clarifie notre besoin et y apporte une réponse adaptée. Écouter, analyser, agir. Il n’y a aucune raison que l’expérience digitale ( ou phygitale ) fonctionne autrement.

Microsoft et MistralAI ont annoncé un partenariat stratégique ciblant les entreprises et les secteurs réglementés afin d’apporter des réponses souveraines à certains cas d’usage. Mais pas uniquement.

Thibaut Martin – Zendesk est le socle unifié de notre relation client. Notre stratégie est de couvrir un large spectre de la relation client : de l’avant vente à l’après vente sur tous les canaux de contacts. Le véritable enjeu dans cette approche c’est l’hybridation entre le support humain et l’automatisation. Notre approche automatisée nous permet déjà de gérer 50 % des réclamations dites de base et dans certains cas nous atteignons des pics à 70 %.

Dans cette étude Notify note qu’au-delà du contenu des messages, les consommateurs expriment une volonté croissante de reprendre la main sur leur relation avec les marques. 52,9 % des consommateurs interrogés souhaiteraient pouvoir définir eux-mêmes la fréquence des communications reçues.

Odigo vient d’annoncer le lancement d’une offre souverain en partenariat avec Scaleway. Les solutions Odigo CCaaS Enterprise (enrichies depuis l’acquisition d’Akio) sont désormais disponibles de manière native sur des infrastructures opérées par Odigo en France, offrant une alternative à des hébergements sur des hyperscaleurs non européens. Odigo revendique déjà 100 clients pour cette offre.