Massimiliano Dona è conosciuto come il paladino dei consumatori: presidente di Unione Nazionale Consumatori, è un grande divulgatore attivissimo sui social. Secondo lui, è finita l’era in cui al cliente tutto era concesso: oggi è fondamentale monitorarlo, ascoltarlo e trasformare le informazioni raccolte in strumenti operativi. Ma attenzione, perché l’audit non serve solo all’esterno, serve anche all’interno, per migliorare il clima di lavoro e anche i risultati ottenuti.