In vielen Industriezweigen zeigt sich derzeit ein klarer Trend: Kunden, die über Jahre verlässlich waren, bestellen seltener oder wechseln zu anderen Anbietern. Die bisherigen Vertriebsinstrumente – persönliche Beziehungen, Messekontakte und telefonische Ansprache – verlieren an Wirkung. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Transparenz, Geschwindigkeit und digitale Abläufe. Dadurch wird sichtbar, dass Unternehmen ohne digitale Strukturen kaum noch wettbewerbsfähig bleiben.
