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Articles by Caio Borges
A incerteza é o custo invisível na jornada do cliente e ela pode sair caro
As discussões sobre a experiência do cliente estiveram, por muito tempo, concentradas em métricas relativamente fáceis de medir, como tempo de resposta, taxa de conversão, abandono de carrinho, NPS e retenção. Todas continuam relevantes, é claro.
A Copa do Mundo foi o maior teste de comunicação em tempo real do planeta
Bilhões de pessoas acompanharam a Copa do Mundo de 2026. Este é um fenômeno raro, já que poucos eventos conseguem concentrar uma audiência global dessa magnitude, mobilizando torcedores, consumidores, empresas, plataformas digitais e operadoras de telecomunicações em uma mesma janela de tempo. Para quem trabalha com tecnologia e comunicação, porém, a Copa representa muito mais do que um evento esportivo. Ela é, na verdade, um gigantesco teste de infraestrutura digital.
IA agêntica: quando a comunicação deixa de reagir e passa a decidir
Durante anos, a comunicação entre empresas e clientes foi concebida como um fluxo previsível. A marca envia, o cliente responde. A tecnologia organiza, automatiza, escala. Esse modelo funcionou até pouco tempo atrás, mas já não é suficiente. O que está em curso não é apenas uma evolução da inteligência artificial, mas uma mudança no papel que a comunicação desempenha dentro das empresas. Pela primeira vez, ela deixa de ser um canal de execução e passa a ser um sistema de decisão.
Branding corporativo na era digital: por que reputação virou um ativo estratégico
Durante muito tempo, o branding corporativo foi associado principalmente à identidade visual. Logotipo, cores e campanhas publicitárias eram considerados suficientes para construir reconhecimento e reputação. Hoje essa perspectiva se tornou limitada. Em um mercado no qual consumidores têm acesso imediato a informações e alternativas, a força de uma marca depende cada vez mais da capacidade de gerar confiança, consistência e experiências relevantes.
O risco competitivo de não olhar para a comunicação em tempo real
Toda infraestrutura só revela suas falhas quando é colocada sob pressão. Em cenários estáveis, quase tudo parece funcionar e alguns incêndios são apagados facilmente. É apenas nos momentos de pico, quando volume, expectativa e urgência convergem, que sistemas, processos e decisões estratégicas são verdadeiramente testados e, muitas vezes, essas provações revelam a profundidade dos gargalos existentes e a ineficácia de emendas pontuais.
O futebol global como laboratório definitivo da experiência do cliente
Ao final da grande competição intercontinental de clubes, disputada esta semana, encerramos mais uma temporada em que o futebol confirmou seu papel como o maior fenômeno de engajamento coletivo do planeta. Para além do resultado em campo, o evento reforçou algo que já vinha se desenhando nos últimos anos: grandes competições esportivas se tornaram um dos ambientes mais sofisticados para observar como as pessoas se conectam, interagem e constroem relacionamentos com marcas em grande escala.
O que vem depois para os varejistas que já investiram em omnichannel?
Há uma década, falar em transformação digital no varejo era antecipar o futuro. Hoje, é o mínimo. A digitalização se consolidou como prioridade estratégica e operacional. Investimentos em CRM, e-commerce, automação de marketing, atendimento via WhatsApp, aplicativos e marketplaces já fazem parte da realidade de grande parte dos varejistas que lideram seus mercados. Mas com tantos recursos implementados, uma nova pergunta emerge com força: o que vem depois?
Como a IA agêntica vai transformar a experiência do cliente
A comunicação entre marcas e consumidores atravessa um novo ponto de virada. Mais do que velocidade ou automação, o foco agora é a inteligência contextual aplicada com propósito em toda a jornada do cliente. A transformação tem sido impulsionada por avanços significativos na inteligência artificial, especialmente no que se convencionou chamar de IA agêntica.
O futuro da comunicação com o cliente está na inteligência artificial
Imagine abrir uma conversa no ChatGPT e dizer: "Preciso de uma mala nova para uma viagem de três dias a trabalho, o que você sugere?" Em segundos, a IA não apenas entende o que você quer, como recomenda marcas, compara preços, responde dúvidas sobre tamanho da bagagem e, se você quiser, conclui a compra — tudo dentro do mesmo bate-papo. Esta é a proposta do novo recurso de compras integrado ao ChatGPT, anunciado recentemente pela OpenAI.
O 5G está redefinindo a comunicação entre marcas e consumidores
Vivemos um momento em que a velocidade da conexão não é apenas uma questão de infraestrutura: é parte da estratégia de comunicação das empresas. Com o avanço da cobertura 5G no Brasil e no mundo – que, segundo estimativas da GSMA, já atingiu 45% da população mundial no fim de 2024 – a transformação na forma como marcas se conectam com seus consumidores já é realidade. O 5G não se resume à velocidade de download.
Por que a Agentic AI é o próximo grande passo na experiência do consumidor
Nos últimos anos, a inteligência artificial deu um salto gigante e já é massivamente utilizada na comunicação das empresas. Porém, essa inovação segue com o avanço de novas tecnologias para facilitar a vida de organizações e de pessoas.
Como a IA pode impulsionar o atendimento ao cliente durante a temporada de compras
Estamos entrando na época mais movimentada do ano para o varejo, com a chegada da Black Friday e do Natal. Isso representa duas realidades: um aumento expressivo no volume de vendas e, ao mesmo tempo, uma possível sobrecarga nos departamentos de atendimento ao cliente em todo o Brasil. O aumento no volume de atendimentos, somado à expectativa de entregas e respostas rápidas, cria um ambiente ideal para o uso de tecnologias como a inteligência artificial.
O complexo equilíbrio entre privacidade de dados e avanço tecnológico
A inteligência artificial já deixou de ser uma simples "buzzword" para se tornar uma parte recorrente da vida dos brasileiros. Inclusive, me arrisco a dizer que dificilmente você conseguiria passar um dia inteiro sem esbarrar em algum produto ou serviço que usa inteligência artificial. Por isso, era esperado que, mais cedo ou mais tarde, a Meta também entrasse nesse jogo.
Finalmente o WhatsApp terá um concorrente a sua altura para comunicação empresa-consumidor?
A expectativa com a chegada do suporte às mensagens RCS nos celulares da Apple só cresce no mercado de mensageria e telecomunicação – e, mais recentemente, para muito além dessas indústrias. Isso porque o anúncio da bigtech de Copertino fez com que se abrisse ainda mais possibilidades para as comunicações P2P e A2P. Explico: o RCS é um protocolo de mensagens disponível nativamente em dispositivos com sistema operacional Android.
Successes and Shortfalls in the Amazon Summit
Reading Time: 5 minutes SÃO PAULO – Regional climate change policymakers and analysts are still processing the ideas exchanged in the Amazon Dialogues and the Amazon Summit, two events organized earlier this month by Brazil to discuss the future of rainforest shared by nine countries. With lots said and formally declared, the key issue now boils down to converting words into meaningful action.
Will Climate Change Litigation Save the Brazilian Amazon?
Photo: IBAMA By Caio Borges | 17 April, 2021 The Brazilian Amazon is in a critical situation in the battle for its own survival. A host of damaging activities taking place in the region are threatening its future and that of traditional communities and Indigenous peoples, which depend on it for their subsistence and livelihoods.
A internacionalização das ONGs de direitos humanos não é um jogo de soma zero
A internacionalização das ONGs de direitos humanos pode beneficiar a todos, ela não é um jogo de soma zero. Uma versão estendida deste artigo foi publicada originalmente na vigésima edição da Revista Sur e está disponível aqui, producido pela Conectas. A parceria entre grupos nacionais e internacionais sempre teve seus momentos de dificuldade – mal-entendidos decorrentes de perspectivas, prioridades e recursos diferentes.
Ativistas da Colômbia usam música e arte para fazer um chamado pela ação climática
Crianças e jovens na Colômbia estão encontrando maneiras diferentes de aumentar a conscientização sobre as mudanças climáticas e estimular a ação climática. As mídias sociais e as greves nas escolas não são as únicas maneiras de gerar mudanças sociais. Enquanto milhões de jovens, inspirados por Greta Thunberg, de dezesseis anos, sacudiram o mundo com protestos e campanhas massivas nas mídias sociais para exigir ação climática, nem todos os jovens ativistas podem recorrer a essas ferramentas.
Prisão como último recurso? Reforma das prisões brasileiras
Discriminação sistemática significa que - apesar dos programas vocacionais - muitos presos no Brasil e em outros lugares acabam tendo menos oportunidades antes mesmo de serem encarcerados. Foto: EFE/EFE Ney Douglas Atualmente os sistemas prisionais da América Latina enfrentam uma crise regional. As rebeliões nas prisões já causaram centenas de mortes no Brasil, México e Guatemala, e as autoridades têm -se demonstrado incapazes em conter disputas entre facções rivais.
O estado de filantropia global de direitos humanos
Com base no primeiro esforço quantitativo voltado a monitorar financiamento global de direitos humanos, representantes de duas grandes redes globais de financiamento com sede nos EUA e no México respondem a perguntas de James Ron sobre tendências e oportunidades atuais de financiamento para projetos de direitos humanos em todo o mundo.
O cuidado coletivo no financiamento de direitos humanos: uma aposta política
Para apoiar ativistas e grupos que financiamos, os financiadores devem comprometer-se a uma discussão franca sobre a nossa própria exaustão e sobre ética. Qual é a responsabilidade dos financiadores frente a práticas de cuidado de ativistas que estão na linha de frente? Como o nosso próprio bem-estar afeta àquele de quem financiamos?
Repensando o conceito de crise de direitos humanos
O cenário de constante crise produz implicações negativas para os direitos humanos, principalmente quando são levantadas questões de legitimidade. Contudo, uma esperança – baseada em evidências empíricas de progresso de direitos humanos – deve motivar ativistas a continuar seu trabalho. Photo by Perry Grone on Unsplash The fact that the fight for human rights has always faced significant opposition should not discourage us. Há uma epidemia de pessimismo em torno dos direitos humanos atualmente.
Evidências demonstram que devemos ser esperançosos - não deseperançados - sobre os direitos humanos
Tendemos a comparar a atual situação dos direitos humanos não ao passado mas a um mundo ideal imaginado, e assim sempre fracassamos. Sim, esses são tempos difíceis para os direitos humanos, com os apuros dos Rohingya, a violência nas Filipinas, e as crises políticas na Venezuela e nos Estados Unidos.
¿El litigio sobre el cambio climático salvará la Amazonia brasileña?
Una nueva generación de casos climáticos que se están presentando ante los tribunales brasileños enfrenta el cambio climático de manera más directa en un esfuerzo por salvar la Amazonia. La Amazonia brasileña está en una situación crítica en la lucha por su propia supervivencia. Una serie de actividades perjudiciales que ocurren en la región ponen en riesgo su futuro y el de las comunidades tradicionales y los pueblos indígenas, que dependen de ella para su subsistencia y su sustento.
Uma Primavera em Genebra? Porque a Sociedade Civil Precisa da Solidariedade Norte-Sul
As instituições internacionais de direitos humanos são frágeis, mas a verdadeira solidariedade Norte-Sul na sociedade civil poderia desafiar um sistema falido. Uma versão estendida deste artigo foi publicada originalmente na vigésima edição da Revista Sur e está disponível aqui, producido pela Conectas.
Devem as agências de financiamento partilhar o sacrifício da transformação social?
Quais os padrões de comportamento que devemos esperar dos líderes das fundações, organizações não-governamentais e agências de ajuda? Todos os dias, em lugares como Standing Rock, Ferguson, Alepo e Hong Kong, dezenas de milhares de pessoas colocam as suas vidas e o seu bem-estar em risco ao lutar pelos direitos humanos. Se são pagos, os montantes que auferem são muito baixos e os riscos são muitas vezes elevados, pelo que sacrifícios são exigidos a todos os envolvidos.
Direitos Frágeis? Novos desafios para pessoas LGBTQ nas Américas
O crescimento do fundamentalismo religioso na América Latina, associado à onda populista que varre o mundo, ameaça os direitos LGBTQ e coloca as pessoas dessa comunidade em perigo.
A litigância climática poderá salvar a Amazônia brasileira?
Uma nova geração de litígios climáticos perante os tribunais brasileiros está enfrentando diretamente a questão climática em um esforço para salvar a Amazônia. A Amazônia brasileira encontra-se em um estado crítico de luta pela sua sobrevivência. Uma série de atividades danosas ameaçam o seu futuro, bem como o das comunidades tradicionais e povos indígenas que dela dependem para sua subsistência.
Financiamento de direitos humanos no Brasil
O sucesso econômico do Brasil levou financiadores estrangeiros a reduzir doações a grupos de direitos humanos. No entanto, para que doadores brasileiros possam tomar o lugar desocupado por estes financiadores estrangeiros, ainda é necessário promover uma grande campanha de educação. A grande ironia da rápida ascensão do Brasil à condição de potência emergente é que o mundo exterior, em grande parte, decidiu que os grupos de direitos humanos do Brasil não precisam mais de sua ajuda.
Retomando o espaço civil: desafios globais, respostas locais
Existem três indutores principais nos quais as organizações devem se concentrar para retomar o espaço civil e três pontos críticos que afetam as respostas locais. EFE/YAHYA ARHAB Yemeni protesters demand the release of their relatives detained by forces loyal to President Ali Abdullah Saleh, during the Arab Spring. Wednesday, January 25, 2012 in Sanaa, Yemen. De ataques a ativistas de direitos humanos a limitações ao trabalho da sociedade civil, enfrentamos uma emergência no espaço cívico.
Interno e no exterior: equilibrando os compromissos de direitos humanos no Brasil
Países emergentes como o Brasil estão em um momento decisivo, lutando para equilibrar as suas questões internas com as suas aspirações internacionais. O caminho para a internacionalização está pavimentado com desafios. O Brasil, assim como muitos outros países do hemisfério sul, ainda é um país com sérios problemas de violações dos seus próprios direitos humanos que não podem ser ignorados. Essas violações exigem atenção local mesmo quando estamos olhando para os problemas globais.
Uma genuína abordagem baseada nos direitos humanos para o futuro pós-pandêmico
Quando muitos governos ainda estão dispostos a trocar a vida dos mais vulneráveis pelos ganhos econômicos dos mais ricos, precisamos de uma abordagem baseada nos direitos humanos para o mundo pós-pandemia. Ao Prof. David Petrasek, in memoriam A pandemia da COVID-19 mudou o mundo como o conhecemos. Ela empurrou muitos países para crises sanitárias, econômicas e sociais.
Valores universais, recursos externos: Organizações locais de direitos humanos do Sul Global
Embora desfrute de considerável apoio perante a comunidade local, organizações de direitos humanos locais (ODHLs) no Hemisfério Sul ainda dependem bastante de recursos externos. Para melhor aproveitar recursos locais, ODHLs terão que repensar suas estratégias de financiamento e, talvez, reconsiderar algumas de suas atividades. Quão importante é o financiamento internacional de grupos locais de direitos humanos em todo o mundo? Curiosamente, há poucas pesquisas publicadas a respeito.
Making the [In]Visible Powerful: Leveraging Climate Visuals in Courts
As visual evidence galvanizes movements around the world and provides irrefutable evidence, climate litigators have an opportunity to leverage phone, drone, and satellite evidence in courts. Human rights researcher Alexa Koenig said, “Visuals are often the bridge between lived experiences on the ground and some of the greatest seats of power,” but that was not what Ashley Funk thought would happen when she received her first camera at age six.
Will climate change litigation save the Brazilian Amazon?
A new generation of climate cases being brought before Brazilian courts is addressing climate change more directly in an effort to save the Amazon. Firefighters from Prevfogo, an Ibama forest brigade made up of indigenous people of the Tenhari ethnic group, participate in the extinction of a fire on an Indigenous reserve located in the south of the state of Amazonas. EFE / FERNANDO BIZERRA JR The Brazilian Amazon is in a critical situation in the battle for its own survival.
Revolução omnichanel
A omnicanalidade na comunicação tem papel fundamental na transformação digital das empresas. Além dos canais já bem conhecidos, como e-mail e voz, a inclusão dos “chat apps” (WhatsApp e notificações tipo push) dentro do próprio aplicativo do cliente permite que as companhias melhorem seu atendimento por estarem disponíveis em diversos canais – logo, com um portfólio de atendimento mais amplo.
Comunicação omnichannel ajuda a fidelizar seus clientes neste Natal
Para as festas de fim de ano as empresas varejistas procuram estratégias omnichannel para atender seus clientes de forma adequada. Se antigamente os clientes compravam exclusivamente nas lojas físicas, hoje há os que buscam promoções on-line e compram na loja física ou olham promoções na loja física e compram on-line.
Tragédias na mineração
Pelo menos três graves incidentes no setor de mineração ocorridos no Brasil nos últimos anos acenderam um alerta sobre o compromisso do setor com a sustentabilidade.
New Development Bank is BRICS’ best card
The ninth annual BRICS summit is being held amid turbulent times for the five countries.
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