1.7.2026 – Obwohl Chatbots und Co. immer mehr zum Alltag gehören, lässt ihr flächendeckender Einsatz in den Ausschließlichkeitsorganisationen noch auf sich warten, zeigt eine aktuelle Branchenumfrage. Die modernen Tools kommen überwiegend für operative Prozesse zum Einsatz. Laut den Studienautoren drohen die Anbieter, die Chance zu verpassen, sich „Wettbewerbsvorteile bei Produktivität, Mitarbeiterbindung und Innovation“ zu sichern.