Denilson Barbosa

Kaizen: Melhorar 1% Todo Dia É Melhor Série de Agosto: Gestão Enxuta e Eficiência nos Bastidores (Artigo 1) Neste mês de agosto, nossa coluna abre a série Gestão Enxuta e Eficiência nos Bastidores, na qual vamos mergulhar em técnicas operacionais que fazem uma empresa rodar com mais sinergia entre os setores, menos desperdício, mais agilidade e mais lucro no caixa. Para começar a nossa jornada, vamos falar sobre a força da melhoria contínua.

Na semana passada, nós abrimos as portas dos bastidores para entender que nenhuma promessa, propaganda de TV ou anúncio na internet se sustentam se a engrenagem interna estiver bagunçada. Vimos que o sucesso real de qualquer negócio depende do equilíbrio entre Pessoas, Processos e Produto. Mas, hoje, precisamos falar sobre a peça que lubrifica e dá vida a toda essa estrutura: a liderança.

Quem trabalha no varejo ou possui uma loja consegue analisar exatamente quantos clientes entram, olham e compram todos os dias. Obtém-se, com certa facilidade, o número de vendas, o ticket médio (valor médio que cada cliente comprou) e a taxa de conversão de cada vendedor (quanto ele vende em relação ao que atendeu em determinado período). Porém, quando o assunto é pensar em quantos clientes deixaram de entrar na loja, a questão fica complicada.