Kalle Anrell

Hur kommer du kvalitetssäkra din semester? – Genom att leva i nuet! Kanske inte kommer att som Rönnerdahl skutta med ett skratt ur min säng, men ska försöka. Alltför mycket av min tid går i vanliga fall åt till att tänka på det som varit eller ska komma. Vilken är den bästa förbättringen du någonsin gjort för att maximera din sommar? – Byggt en altan så att jag kan njuta av solen även under lite kyligare norrbottniska dagar i juni och augusti.

Hur känns det att bli utnämnd till en av årets viktigaste kvalitetsprofiler 2026? – Oväntat, kul och hedrande. Det är inget jag gått runt och tänkt på eller trott att jag skulle platsa som. Samtidigt betonar han att kvalitetsarbete aldrig handlar om en enskild person. – Mycket av det vi gör handlar om teamet och strukturen – inte individen. Så det känns mer som ett kvitto på det vi byggt tillsammans. Vad tror du ligger bakom att du uppfattas som en profil inom kvalitetsbranschen?

Men Johan Hägglund, som i många år arbetat med att hjälpa stora företag att utveckla sina kundserviceplattformar i egna verksamheter och på B3 och Genesys, tycker att debatten ofta hamnar fel. – Alla är så rädda för att prata om att AI kommer att ersätta arbetsuppgifter. Men blundar man för det nu kommer man att få ett mycket större problem senare, säger han som nu driver egna verksamheten Pathos CX.