Viele Marktplätze bieten einen Käuferschutz an, der Nutzerinnen und Nutzer vor missglückten Kauftransaktionen schützen soll. Doch jede Plattform hat ihre eigenen Regeln, die nicht immer einfach zu durchschauen sind. Nicht selten bleiben Kunden auf dem Schaden sitzen, weil sie etwas übersehen haben. Wir erklären für die populären Marktplätze Amazon, Ebay und Kleinanzeigen, wie die Verfahren ablaufen und worin sie sich vom Käuferschutz bestimmter Bezahlarten wie PayPal unterscheiden.