Nikola Glusac

Kreditinstitute stehen weltweit unter Druck, kurzfristige Leistungsfähigkeit mit langfristiger Glaubwürdigkeit zu verbinden. Mit klaren Strategien, konsequenter Kostendisziplin und überzeugender Equity Story können sie auch in schwierigen Märkten bestehen. In vielen Märkten wie Europa oder Japan gelten Banken als stabile, jedoch wenig dynamische Akteure.

Obwohl die Grenzen zwischen physischer und virtueller Welt verschwimmen und digitale Kanäle wie Beratungscenter wachsen, bleiben Filialen für stationäre Banken ein wichtiges Differenzierungsmerkmal. Erforderlich ist jedoch mehr Konsequenz beim Umbau des Netzes. Im Jahr 2000 gab es in Deutschland rund 42.000 Bankfilialen, mittlerweile sind es nicht einmal mehr halb so viele. Die Tendenz ist – ähnlich wie in vielen anderen Industrie- und Schwellenländern – weiter sinkend.

Die Kundenloyalität im deutschen Retail-Banking geht zurück. Den Instituten gelingt es häufig nicht, mit ihren Produkten und bei Interaktionen vor allem in digitalen Kanälen zu überzeugen. Ihre Kundenzentrierung können sie mithilfe von drei Hebeln verbessern. Digital first, einfach handhabbare Apps und ein ausgedünntes Filialnetz: Von außen betrachtet scheint es, als ob sich das Angebot der Retail-Banken in Deutschland zunehmend angleicht.