Von Maya Stern

Im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld ist es für Unternehmen wichtiger denn je, sich von ihren Konkurrenten abzuheben und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Wenn man lange genug in einer Branche oder Unternehmen aktiv ist, hat man das Gefühl, dass man die Kunden sehr gut kennt – besser als andere. Doch wenn sich etwas ändert, blendet diese Erfahrung.