Practicar la empatÃa inteligente implica ejercer el juicio en momentos cargados de emoción. Requiere sensibilidad moral, autorregulación y la capacidad de adaptarse al momento emocional de una manera que apoye a los empleados, al tiempo que protege su propio bienestar. A continuación, se presentan cinco pasos que pueden ayudarle a lograrlo. 1. COMPRENDER EL CONTEXTO. Antes de reaccionar, haga una pausa para leer la situación. ¿Qué ha experimentado recientemente esta persona?