Santiago Forgas Coll

Imaginemos la situación: hace tiempo que no compra en una de sus tiendas online favoritas. No ha tomado una decisión consciente, simplemente ha dejado de entrar. Sin embargo su comportamiento ya encendió las alarmas de la empresa semanas antes. De hecho, es muy posible que le hayan identificado como cliente en riesgo mucho antes de que usted dejara de comprar. ¿Cómo es esto posible?

Hoy en día, cada clic en internet genera datos. Y esos datos pueden tener valor. Por eso, muchas personas deciden no decir la verdad al registrarse en sorteos, encuestas o concursos. Un estudio de la Universitat de Barcelona encontró que casi un 6 % de los usuarios en España ha dado datos falsos en este tipo de formularios. Este comportamiento es más común en hombres mayores y mujeres jóvenes, pero las razones son más complejas de lo que parece.

Si la computación cuántica promete ser el próximo gran salto tecnológico, el marketing ya se está preparando para aprovechar su potencial. El quantum marketing, al que podríamos llamar ‘Q-Marketing’ en contraposición al ‘C-Marketing’ o marketing clásico, combina aspectos de la física cuántica, la inteligencia artificial y la psicología del consumidor. Su objetivo es hacer que las estrategias de marketing sean más precisas, personalizadas y efectivas.