Der nächste Strukturwandel im Handel wird an einer Instanz sichtbar, die sich zwischen Kunde, Marke und Plattform schiebt: KI-Agenten. Die vergleichen Produkte, gewichten Kriterien, filtern Angebote und können perspektivisch auch Käufe auslösen. Für Marken entsteht damit ein neues Problem, denn sie müssen weiterhin Menschen überzeugen, aber zugleich von Maschinen verstanden, geprüft und empfohlen werden. Damit verändert sich eine Grundlogik des digitalen Handels grundlegend.